当客人遇到货物无法清关需要退运的情况时，需清晰了解相关事宜以妥善处理。首先来看价格方面，退运的费用因运输方式不同而有差异。若选择海运退运，运费会根据货物重量、体积、运输距离以及船公司的收费标准来定，一般还会涉及报关报检费等，整体费用大概在几千元到上万元不等；若选择空运退运，空运费用相对较高，主要由空运运费、报关费等构成，费用可能在万元以上，具体价格需根据货物的实际情况与货代公司详细沟通确定。

接着是退运流程。第一步要做的是明确货物无法清关的具体原因，可能是单证缺失、商品归类错误、不符合进口国相关标准等。第二步是准备退运所需资料，包括原出口货物的报关单原件、商业发票、装箱单，买卖双方签订的退运协议，详细的情况说明（要写明无法清关的具体缘由，比如是因为进口国政策调整导致商品不符合其新的环保要求等）。第三步是联系专业的货代公司，向其说明退运需求，由货代协助安排运输工具，若海运则协调船只，空运就安排航班。第四步是向海关提交退运申报，海关会对提交的资料进行审核，审核无误后办理退运通关手续。

然后是退运所需资料的详细情况。原出口报关单是关键文件，它记录了货物出口时的各项详细信息，是海关审核退运的重要依据；商业发票需清晰注明货物的品名、数量、价值等内容；装箱单要明确货物的包装、数量等情况；退运协议要明确买卖双方同意退运的意愿以及责任划分等事项；情况说明要把货物无法清关的前因后果阐述清楚，让海关能清楚了解退运的合理性。

在处理客人货物无法清关退运问题时，要严格按照流程操作，准备好相关资料，及时与货代、海关沟通，根据不同的运输方式明确价格情况，确保退运过程顺利进行，最大程度减少客人的损失。同时，要留意不同地区海关可能存在的细微规定差异，以当地海关要求为准，保证整个退运手续合规、高效地完成。