当EMS包裹出现不能清关需退运的情况时，首先要积极应对。第一步是及时与EMS官方取得联系，通过拨打EMS客服电话或登录其官方网站查询渠道，向工作人员说明包裹不能清关的状况，了解具体退运流程。比如，客服会告知需要准备哪些资料、退运的大致步骤以及可能产生的费用等信息。

接着是准备退运所需资料。需要提供原包裹的运单号码，这是追踪包裹的关键标识；还要准备收件人的详细信息，包括准确的姓名、联系地址、电话号码等，确保退运包裹能准确返回。若是个人物品退运，可能还需提供个人身份证复印件以证明身份。例如，若包裹是从国外寄回国内出现清关问题，收件人要准备好上述资料提交给EMS。

然后是退运流程。向EMS提交退运申请后，EMS会开始安排退运事宜。一般情况下，包裹会被返回发件地。在这个过程中，收件人要保持联系方式畅通，以便接收EMS关于退运进度的通知。比如，EMS可能会通过短信或电话告知包裹已在退运途中、即将到达等信息。

关于价格方面，退运费用因多种因素而异。如果是国内寄往国外的EMS包裹退运回国，费用通常根据包裹重量、退运目的地等确定，一般每千克可能在几十元到一百多元不等。若通过货代公司协助退运，货代可能会收取一定服务费用，这需要提前与货代沟通明确价格，避免后期产生纠纷。例如，一个重量为1千克的包裹退运，可能费用在50 - 100元左右，但具体要以实际咨询为准。

在处理退运时，要注意及时操作，避免包裹长时间滞留产生更多额外费用。同时，要留存好与EMS沟通的记录，如聊天截图、电话通话记录等，这些记录可作为后续维权或查询的依据。如果自身对退运流程不熟悉，可以寻求专业货代公司的帮助，他们凭借丰富经验能协助顺利完成退运手续。面对EMS包裹不能清关退运的情况，要按流程逐步处理，准备好资料，明确价格，确保退运工作高效顺利进行。